В РГП на ПХВ «БМЦ УДП РК» состоялся обучающий семинар на тему «Сервис-менеджмент в системе здравоохранения». Инициатором и организатором выступил Центр развития компетенций медицинских работников АО «ЦМТИС».
В семинаре приняли участие руководители учреждений, заведующие отделениями, врачи, сотрудники скорой медицинской помощи, представители среднего и младшего медицинского персонала, администраторы и другие специалисты.
Спикером программы выступила Самал Мамашаева — бизнес-тренер Высшей школы бизнеса AlmaU, MBA, докторант PhD-программы AlmaU, сертифицированный тренер (Бизнес ПРОФИ, Москва). Обладая многолетним опытом в сфере бизнес-обучения и управленческого консалтинга, Самал Мамашаева сфокусировала внимание участников на ключевых вопросах: как выстраивать сервисную культуру в медицинских организациях, как управлять коммуникацией с пациентами и внутри команды, и почему сервис — это не про внешние формальности, а про системный подход и уважение.
«Мы часто воспринимаем сервис как нечто второстепенное, — отмечает спикер. — Однако именно сервис определяет, как человек воспринимает медицинскую помощь в целом. Это тон общения, прозрачность процессов, уважение к времени и эмоциональному состоянию пациента. А значит — это зона ответственности каждого члена команды».
Программа семинара включала разбор практических кейсов, командные задания и обсуждение типовых ситуаций, с которыми сталкиваются сотрудники здравоохранения. Особое внимание было уделено взаимодействию между сотрудниками — от администратора и медсестры до руководителя подразделения. Участники изучили инструменты обратной связи, методы анализа жалоб, принципы сервисной маршрутизации пациентов и важность эмоционального климата в команде.
По словам организаторов, обучение было направлено не только на передачу теоретических знаний, но и на формирование устойчивых навыков, необходимых в повседневной практике. Участники отметили актуальность темы и практическую пользу семинара, подчеркнув важность подобных программ в современных реалиях здравоохранения.
ЦРКМР АО «ЦМТИС» регулярно организует обучающие мероприятия для специалистов здравоохранения, охватывая широкий спектр направлений: от стрессоустойчивости и управления конфликтами до развития управленческих компетенций. Программы ведут сертифицированные тренеры, коучи, клинические психологи и действующие управленцы.
