Конфликты — неизбежная часть любой работы. Важно не только разрешать их эффективно, но и строить продуктивные взаимоотношения с коллегами и клиентами. Умение управлять конфликтами — ключевой аспект профессиональной карьеры в медицине.
Эксперты ЦМТИС делятся инструментами, чтобы строить гармоничные отношения и успешно решать возникающие проблемы! 💡👩⚕️
Активное слушание
Поставьте себя на место собеседника и проявите эмпатию. Слушайте активно, делайте переспросы для уточнения информации.
Пример: Ваш коллега по проекту выразил недовольство тем, что сроки выполнения работы слишком жесткие. Вместо того чтобы сразу предлагать свои аргументы, вы говорите: "Я понимаю, что для вас важно сохранить качество работы. Можете подробнее объяснить, какие именно аспекты вызывают у вас наибольшие затруднения?"
Использование "Я-сообщений"
Выражайте свои чувства и мысли без обвинений, описывайте конкретные ситуации и их последствия.
Пример: "Я чувствую себя обеспокоенным тем, что наш проект оказывается задерживается. Давайте вместе обсудим, какие меры мы можем принять, чтобы выровнять расписание и избежать подобных ситуаций в будущем."
Поиск компромиссов
Активное исследование вариантов решения, которые удовлетворяют интересы обеих сторон.
Пример: Ваша команда не может договориться о выборе стратегии продвижения нового продукта. Вы предлагаете: "Давайте рассмотрим несколько альтернативных путей развития и выберем тот, который наилучшим образом сочетает ваши и мои предложения."
Оценка и улучшение
Анализ прошлых конфликтных ситуаций для извлечения уроков и разработки стратегий на будущее.
Пример: "После нашего последнего спора я осознал, что важно уточнять детали задачи с самого начала обсуждения, чтобы избежать недоразумений и конфликтов."
