Таныс жағдай ма: жиналыстан кейін қызметкерлер бір тапсырманы әртүрлі түсінеді. Немесе көрсетілген қызмет сапалы болғанына қарамастан, тұтынушының көңілі толмай қалады. Мұндай жағдайлардың себебі көбінесе кәсіби білім деңгейінде емес, коммуникация сапасында жатады.
Бүгінде қарым-қатынас жасай білу заманауи маманның негізгі дағдыларының біріне айналды. Өз саласының білікті маманы болу жеткіліксіз. Егер адам өз ойын анық жеткізе алмаса, сұхбаттаушыны тыңдамаса және сындарлы диалог құра алмаса, оның жұмыс тиімділігі төмендейді.
Коммуникацияны жақсарту үшін бүгіннен бастап не істеуге болады?
- Мұқият тыңдаңыз. Көпшілігіміз әңгіме барысында қарсы тараптың сөзін тыңдаудан гөрі, өз жауабымызды ойлаумен боламыз. Белсенді тыңдау адамдарды жақсы түсінуге және түсінбеушіліктердің алдын алуға көмектеседі.
- Ойыңызды қарапайым әрі түсінікті жеткізіңіз. Сөйлем қаншалықты күрделі болса, оның дұрыс түсінілмеу ықтималдығы соншалықты жоғары болады. Қысқа әрі нақты сөйлеу уақытты үнемдейді.
- Нақтылаушы сұрақтар қойыңыз. Егер бір нәрсе түсініксіз болса, қайта сұраудан қорықпаңыз. Бұл қателіктердің алдын алып, сіздің қызығушылығыңызды көрсетеді.
- Эмоцияңызды бақылаңыз. Тіпті пайдалы ескерту де ашулы немесе дөрекі түрде айтылса, жағымсыз әсер қалдыруы мүмкін. Сабырлы үн мәселелерді тиімді шешуге көмектеседі.
- Кері байланысты қабылдай біліңіз. Сындарлы кері байланыс – өзіңіздің күшті жақтарыңыз бен даму қажет тұстарыңызды көруге мүмкіндік береді.
Цифрландыру дәуірінде коммуникацияның маңызы одан әрі артып келеді. Іскерлік хат алмасу, онлайн-кездесулер және жұмыс чаттары ойды нақты жеткізуді, әріптестермен тиімді қарым-қатынас орнатуды және кәсіби этиканы сақтауды талап етеді.
Сондықтан бүгінде кәсіби білім беру жүйесінде коммуникативтік дағдыларды дамытуға ерекше көңіл бөлінуде. "Медициналық технологиялар және ақпараттық жүйелер орталығы" АҚ-ның білім беру бағдарламалары мамандандырылған біліммен қатар, soft skills бағытындағы өзекті тақырыптарды да қамтиды. Атап айтқанда, тиімді коммуникация, жанжалдарды басқару, көшбасшылық, командалық өзара әрекеттестік және эмоционалдық интеллект мәселелері қарастырылады.
Коммуникативтік дағдыларды дамыту – кәсіби табысқа салынған инвестиция. Біз өзгелерді қаншалықты жақсы түсініп, өзімізді қаншалықты дұрыс жеткізе алсақ, соншалықты тиімді ынтымақтастық орнатып, мақсаттарға қол жеткізіп, жайлы жұмыс ортасын қалыптастыра аламыз.
